歡迎來到Queenlab網站。我們的目標是為你帶來簡單、便捷和安全的購物體驗。 請注意，本網上購物政策中的條款與細則僅適用於透過 www.queenlab.co 進行的購物活動，除本文另有明確說明外，對於透過其他渠道（包括品牌位於香港境內和境外的專櫃）進行的銷售交易均沒有法律效力。
1. 會員註册
如需在 www.queenlab.co （下稱「本網站）使用 Queenlab 提供的網上服務購買 Queenlab 產品（品牌名稱下稱「Queenlab」），請先註冊帳戶。註冊帳戶並使用帳戶登入本網站購物，代表你同意就相關用途向我們提供最新、完整及準確的個人資料。註冊網上帳戶，代表你同意本頁所列明之所有條款與細則、 Cookie 政策及使用條款。這亦代表你同意 Queenlab 有關收集、使用和披露你的個人資料之私隱政策。Queenlab 致力遵守香港法例第 468 章《個人資料（私隱）條例》所列之要求。
一般而言，我們不會以書面形式（如透過電郵）、電話或當面向你索取密碼。使用本網站，你有責任：（i）小心保管有關你使用帳戶與我們的服務，及（ii）以你的帳戶使用的服務之密碼。請小心保管帳戶密碼，以避免任何非授權使用帳戶的情況。如果你懷疑你的帳戶出現非授權使用情況，或你懷疑其他與你帳戶相關的安全事件，請立即聯絡我們。
例如：
閣下所提供的資料，包括姓名、電郵地址、送貨/帳單地址、電話號碼等，將會用於處理閣下的訂單，並方便日後向閣下發放店內優惠活動宣傳、最新動向及會員推廣之用。
2. 價格
本網站上顯示的價格僅為港幣價格。
除非出現明顯錯誤，否則產品的價格以本網站列出之價格為準。雖然我們已盡力確保本網站列出正確價格，但仍有可能出現錯誤的情況，而我們保留更正價格的權利。如我們發現你購買的產品之價格有誤，我們會盡快通知你，並讓你選擇確認以更正的價格購買產品或取消訂購。如果我們無法聯絡你，該訂單會被取消。為避免產生疑問，Queenlab保留隨時在本網站上調整價格而不作事前通知的權利。
3. 產品供應
3.1 暫時缺貨／缺貨下單產品
如果你希望購買的產品暫時缺貨，我們會透過電郵通知你缺貨下單產品到達的日期。缺貨下單產品一般會在來貨時盡快寄送。
4. 訂單
4.1 處理過程
- 我們只會於工作天（星期一至星期五，不包括星期六、日及公眾假期）處理及運送訂單。
- 在星期六、日或公眾假期下達的訂單會於下一個工作天處理。
- 標準送貨訂單會於3-5個工作天內處理。
- 我們僅於香港提供送貨服務。
- 現時，我們未能接受送貨地址為香港以外的訂單。
- 在一般商業合理情况下，我們將盡最大努力在上述預計的時間處理訂單，但並不保證一定能夠符合該預計時間，我們無須因延誤負任何責任。
- 訂單一經確認，恕不能更改或取消。
4.2 訂單狀態
你可在本網站查閱最新的訂單之狀態。你可登入帳戶點擊「訂單狀態」，便可查看訂單狀態。
如要在貨運公司網站追蹤訂單，只需點擊有關訂單旁的追蹤號碼，即可了解你的訂單之送貨狀態。
*請注意：部分貨運公司或會於貨品寄出24個工作小時後才作更新。
5. 取消訂單
訂單一經確認，恕不能更改或取消。但我們嘗試就您的要求向有關部門查詢，並於3-5工作天內回覆。有關訂單之發貨日亦相應地延遲。謝謝您對Queenlab支持。
訂單或訂單中的部分產品有時可能被取消。部分原因包括：
- 產品缺貨
- 無法處理你的付款資料
- 無法送貨至你提供的地址
- 顧客要求
如訂單被取消，我們會透過電郵通知你，並安排退款。如有任何關於訂單取消的疑問，請發送電郵至 queenlabhk@gmail.com 或 WhatsApp (852) 61214303 聯絡我們。
5.1 退款安排
我們會以你下達訂單時的付款方式退款。我們不會提供現金退款。運費或禮品包裝亦恕不退款。
請注意，退款需時4-6星期，因應付款方式供應商的處理時間而有所不同。退款到你的帳戶之所需時間取決於付款方式，詳情請向你透過付款的所屬銀行查詢。
6. 退貨政策
訂單一經確認，恕不能更改或取消。一般收貨後恕不接受退換貨，客人敏感除外 (必須提供醫生證明或敏感照片)，如需申請退/換貨請 WhatsApp (852) 61214303 聯絡我們。
所有減價、損毀或已開封之貨品均不接受退換。若貨品因其它原因退換（第6點），買家需將貨品連同單據正本寄回本公司Queenlab OnlineShop並負責支付單程運費。（順豐單程運費約HK$30-40）
7. 送貨服務及運費
除非另有說明（如本網站上列明之優惠），否則所有在本網站下達之訂單均採取以下送貨政策。
- 購物淨額滿港幣300元或以上之訂單，可享免費標準送貨服務。
- 購物淨額未滿港幣300元之訂單收貨方付費+$30。
- 順豐站/順豐服務中心
- 順豐送住宅
- 順豐包送貨到住宅或工商厦
- 順豐送貨工商厦
- 順豐智能櫃
- 標準送貨服務只適用於香港訂單。
7.1 送貨時間
- 我們在最合理的商業情況下會盡最大努力在下述預計的時間內送貨，但並不保證一定能夠符合該預計時間，我們無須因延誤負任何責任。
- 確認付款後，你的包裹會在2-3個工作天內處理及寄出。此資訊僅供參考，實際情況按照產品存貨而定。
- 在一般情況下，你可在3-4個工作天內收到你的貨品。偏遠地區可能需時較長，你的包裹可能會在5-7個工作天後送達。
- 更改收貨地址，只接受在下單後24小時內更改。更改後需額外多3個工作天處理及安排送貨。
- 星期日及公眾假期將不會提供送貨服務。
- 而在公眾假期期間；寄送時間將稍為延長，你將會於包裹安排寄出後 5-7 個工作天內收到你的貨品；偏遠地區則於 7-9 個工作天後送達。
7.2 包裹遺失
如包裹追蹤資訊顯示你的貨品經已送達，但你未能收取貨品，請即聯絡我們 WhatsApp (852) 61214303。
8. 付款
我們只接受以下付款方式：
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Apple Pay
- FPS 轉數快